Computerhilfen.de: ZoneAlarm blockiert alle 10 Sekunden Pakete - Normal, oder habe ich einen Virus?

Guten Tag,

Ich habe ZoneAlarm Pro, Windows (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-w-Windows.html) XP.
Als ich das Programm etwas durchstöberte, fand ich folgendes Protokoll, das ca. alle 10 Sekunden einen neuen Eintrag bekommt:
[img width=720 height=473]http://img95.imageshack.us/img95/5239/unbenannt1kj1.jpg[/img]
Bild-URL: http://img95.imageshack.us/img95/5239/unbenannt1kj1.jpg

Die Anti-Spyware-Prüfung des Programmes brachte keine Ergebnisse.

Ich dachte erst, das sei ein Virus, (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-v-Virus.html) aber dann habe ich mir die IPs genauer angesehen:
Ich benutze eine Fritzbox, die über LAN (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-l-LAN.html) mit meinem PC verbunden ist.
Unter LAN-Verbindungen>>Netzwerkunterstützung habe ich meine IP gefunden.
Das ist die Ziel-IP des Protokolls, die auf ***.***.**8.22 endet.
Die Quell-IP ist die gleiche, nur endet sie auf ***.***.**8.1
Ist das etwa ein ganz normales Lebenszeichen meines Fritzbox-Routers?

Ich bedanke mich schonmal für alle Antworten.
Ich bin nicht gerade ein Profi in dem Thema ^^
Sollte eine wichtige Information fehlen, um das zu klären, sagt Bescheid.   

Das ZA sinnfrei ist,dürfte hinlänglich bekannt sein.Einfach vom system werfen und gut ist.
nur zur info:
http://www.heise.de/foren/S-Re-Erfahrung-mit-Personal-Firewall-CORE-FORCE/forum-7305/msg-14855227/read/

..also normal ist es auf jedenfall nicht!
Hast du dort schon mal bei Programmeinstellungen geschaut, lösch dort alle die du nicht brauchst und beachte bei anderen deren Freigabe.
www.hijackthis.de mal zur Sicherheit.  

ZoneAlarm entfernen...Windows Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) reicht aus.
mit HJT ein LOG erstellen und hier rein posten

OK, vielen Dank erstmal bis hierhin  :)
Mein HJT-Log:
Logfile of Trend Micro HijackThis (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-h-HiJackThis.html) v2.0.2
Scan saved at 18:59:48, on 15.09.2008
Platform: Windows (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-w-Windows.html) XP SP1 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-i-Internet.html) Explorer v6.00 SP1 (6.00.2800.1106)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\ZoneLabs\vsmon.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\WINDOWS\System32\VTTimer.exe
C:\WINDOWS\System32\S3trayp.exe
C:\WINDOWS\RTHDCPL.EXE
C:\Programme\Zone Labs\ZoneAlarm\zlclient.exe
C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Real\Update_OB\realsched.exe
C:\Programme\Java\jre1.6.0_05\bin\jusched.exe
C:\Programme\Lexmark 2300 Series\lxcgmon.exe
C:\Programme\Lexmark 2300 Series\ezprint.exe
C:\WINDOWS\System32\ctfmon.exe
C:\Programme\Messenger\msmsgs.exe
C:\Programme\Google\Google Updater\GoogleUpdater.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\Programme\FRITZ!DSL\IGDCTRL.EXE
C:\Programme\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\lxcgcoms.exe
C:\Programme\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\Programme\ICQLite\ICQLite.exe
C:\Programme\Real\RealPlayer\RealPlay.exe
C:\Programme\HijackThis\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.de/
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Programme\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Notifier BHO - {AF69DE43-7D58-4638-B6FA-CE66B5AD205D} - C:\Programme\Google\GoogleToolbarNotifier\2.1.615.5858\swg.dll
O3 - Toolbar: &Radio - {8E718888-423F-11D2-876E-00A0C9082467} - C:\WINDOWS\System32\msdxm.ocx
O4 - HKLM\..\Run: [VTTimer] VTTimer.exe
O4 - HKLM\..\Run: [S3Trayp] S3trayp.exe
O4 - HKLM\..\Run: [RTHDCPL] RTHDCPL.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [Alcmtr] ALCMTR.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [ZoneAlarm Client] "C:\Programme\Zone Labs\ZoneAlarm\zlclient.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [TkBellExe] "C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Real\Update_OB\realsched.exe"  -osboot
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Programme\Java\jre1.6.0_05\bin\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [lxcgmon.exe] "C:\Programme\Lexmark 2300 Series\lxcgmon.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [EzPrint] "C:\Programme\Lexmark 2300 Series\ezprint.exe"
O4 - HKCU\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\System32\ctfmon.exe
O4 - HKCU\..\Run: [MSMSGS] "C:\Programme\Messenger\msmsgs.exe" /background
O4 - HKCU\..\RunOnce: [ICQ Lite] C:\Programme\ICQLite\ICQLite.exe -trayboot
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\System32\CTFMON.EXE (User 'LOKALER DIENST')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\System32\CTFMON.EXE (User 'NETZWERKDIENST')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\System32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\System32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O4 - Global Startup: Google Updater.lnk = C:\Programme\Google\Google Updater\GoogleUpdater.exe
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Programme\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Sun Java (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-j-Java.html) Konsole - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Programme\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: ICQ (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-i-ICQ.html) Lite - {B863453A-26C3-4e1f-A54D-A2CD196348E9} - C:\Programme\ICQLite\ICQLite.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: ICQ (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-i-ICQ.html) Lite - {B863453A-26C3-4e1f-A54D-A2CD196348E9} - C:\Programme\ICQLite\ICQLite.exe
O23 - Service: AVM IGD CTRL Service - AVM Berlin - C:\Programme\FRITZ!DSL\IGDCTRL.EXE
O23 - Service: AVM FRITZ!web Routing Service (de_serv) - AVM Berlin - C:\Programme\Gemeinsame Dateien\AVM\de_serv.exe
O23 - Service: Google Updater Service (gusvc) - Google - C:\Programme\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
O23 - Service: lxcg_device -  - C:\WINDOWS\System32\lxcgcoms.exe
O23 - Service: TrueVector Internet (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-i-Internet.html) Monitor (vsmon) - Zone Labs, LLC - C:\WINDOWS\system32\ZoneLabs\vsmon.exe

--
End of file - 4029 bytes

Hmm..Internet Explorer ist angeblich schädlich.
Ich glaube, ich habe den (das Original) nicht einmal installiert...
Wie sollte ich jetzt vorgehen?


Habe gerade auf meinem USB-Stick eine Autorun.vbs entdeckt  :o
Bevor ich ihn vor 5 Minuten angeschlossen habe, war die Datei nicht drauf  :(
Habe die Datei mal gelöscht und den Inhalt in einer txt-Datei mit neutralem Namen gespeichert, um ihn hier zu posten:

Wenn diese Zeilen hier unerwünscht sind, werde ich (oder ein Moderator - kommt drauf an, wer schneller ist) sie natürlich entfernen. 

HJT LOG ist sauber
system updaten auf SP3
das du mit SP1 rumsurfst ist schon gefährlich genug
und ZoneAlarm entfernen

System vom Internet trennen,Du hast eine Virus oder trojaner Dir per USB eingeschlept.Die vbs datei war ein bestandteil dieses virus.
System von sauberem medium Booten,und untersuchen.Je nach art des schädlings ist manuelles entfernen ausreichend,ansonsten neuinstalation.

Hallo,
also ich bin mit ZA voll zufrieden. Zig Tausend Rechner versuchen in andere Rechner einzudringen und das ununterbrochen 24 Std. am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Warum sollte sonst ZA Anfragen blocken, tja, das ist doch der Sinn einer Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) und ich kann mir gut vorstellen, dass solche Versuche alle 10 Sec. stattfinden können. Bei einem Test der Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) auf www.com-magazin.de habe ich festgestellt, dass ZA die wichtigen Ports geschlossen oder versteckt hat, also keine Angriffspunkte für Eindringlinge, genauso, wie es eine Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) machen sollte...

mfg
CallBack

du hasst den sinn einer personal firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) nicht verstanden...
(lies mal hier zb http://www.team-cauchy.de/personal/ (http://www.team-cauchy.de/personal/))

eine Hardware (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-h-Hardware.html) Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) kann niemals durch eine Software (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-s-Software.html) Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) ersetzt werden....

mit deiner Windows (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-w-Windows.html) Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) hasst du mehr schutz
als mit einer PFW...

eine PFW kann man leicht aushebeln...
und was wichtiger ist eine PFW schützt nicht nein...sie ist ein sicherheitsrisiko....

aber lass dich ruhig weiter von den herstellern solcher software (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-s-Software.html) ver..,.en.

mfg Zidane

Hallo,
ach komm, ganz so sinnlos kann es nicht sein...und ich zahle nix für Programme, lediglich das BS lass ich mich etwas kosten....aber ich lass Dir deine Meinung...

mfg
CallBack

seitdem ich einen Router MIT HW-FW habe , ist ZA ... gestorben ...
macht viel Aufregung um nix,bei sensibler Einstellung wird jeder Ping usw bemeckert .

Hallo,
naja, ich wills mal so ausdrücken, mit der Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) fühle ich mich sicherer, ob es objektiv auch so ist, kann ich nicht so genau sagen, schliesslich bin ich kein Sicherheits Experte..., aber die bisher durchgeführten Tests bestätigen mich darin, dass ich mich auch sicherer fühlen kann...:)

mfg
CallBack

..vieleicht bin ich damit ein Beispiel, aber kein Gutes.
..hab meine Vista Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) off und die Zone drauf.
Mal sehen was passiert, werde es Reumütig und für die Sicherheit anderer, hier oder in einem neuem Threat posten! ():-)

@copy
ooo neinnn nicht du auch noch ::)...muss es den erst zu einem schädlings befall kommen
bevor du was dagegen tust sprich ZA entfernst...zum testen tue doch in einer virutelen umgeben das testen
zb mit Virtualbox...
leider weiß ich nicht wo man die viren runterladen kann  8)

aber am arbeits rechner solltest du ZA nicht benutzen
das hasst du schon wahrscheinlich tausendmal gehört aber naja ist nur ein gut gemeinter rat
um keine schädlings befall zu bekommen

ich hoffe du machst da was bezüglich ZA (zb entfernen  ;))

mfg Zidane

..die Zone hab ich seit 3 Jahren und die hat mich noch nie verlassen!!..
Damit glaube ich wovon ich spreche und ich bin treu!

das liegt darin da sie noch nie richtig zur probe gestellt wurde....wurdest nie ernsthaft ausm netz angegriffen
oder hasst noch einen router womit du ins netz gehst...

lesen http://www.team-cauchy.de/personal/ (http://www.team-cauchy.de/personal/)
oder hier im forum
http://www.computerhilfen.de/hilfen-17-179506-0.html (http://www.computerhilfen.de/hilfen-17-179506-0.html)

mfg Zidane

@zidane
..die virtuelle Nutzung meines Systems ist damals durch dir Blockung der Zone im realen System verhindert worden (Protokoll!).
..Wolfenstein online ..über installiertes Spiel, keine Webside..12 high righted über Router! 

bei mir klappts jedenfalls
ist teste oft XP auf virtuelen systemen
und da klappt auch ein test wo ich ZA drauf habe ohne probleme...dies ist nur ein XP system von vielen die ich teste
in jede richtung teste ich und da gibts auch eins mit ZA
läuft ohne probleme

..meins war auch xp, aber die Zone hat den Zugriff verweigert/dabei geharckt.
..außerdem kam bei mir die Deilotion, als ich bemerkte das das virtuelle System "fast"genauso viel Speicherplatz benötigt, wie ein reales :o
Das hatte ich mir damals nämlich ganz anderst vorgestellt ;)

ahjaa du verwendest jetzt Vista hab ich vergessen
aber da sollte es auch klappen
aber bedenke du hasst einen Router und dieser beschützt dich vor angriffen und nicht ZA (nur zum protokolieren da nicht mehr)

Vista hatt eine viel besser Firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) intergriet die ist besser als die von XP bzw komplett überarbeitet und verbessert worden

ja das mit speicher...du startest ja auch ein laufende BS dies ist ja (fast) die gleiche wie das reale BS
das kann man ja einstellen wieviel MB man dafür bereit stellt
und bei deinem neuen PC was du hasst solltest du genug speicher haben  ;)

..aber es ist dein reales system, naja dann mußt du halt die Zone deaktivieren die Systemfirewall jedoch nicht!! ;)

ich bin froh soviel information und erkenntnisse in sachen Sicherheit gesamelt zu haben durch (eigene-)tests
mein reales system braucht nicht mal mehr antiviren software (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-s-Software.html) oder sonst der gleichen weil er so komplex aufgebaut ist mitlerweile (oder konfiguriert)
ich weiß deshalb schon wo von ich rede
aber ok ZA kannste natürlich behalten ist ja dein PC  ;)

mfg Zidane 

Hallo,
na endlich, Du gestehst zu, dass jemand eine andere Meinung hat....Glückwunsch...

mfg
CallBack

@CallBack
noch so ein inhalt loser beitrag....
meine letzen beiträge waren nur an @copy gerichtet

und du hasst null ahnung was pc sicherheit angeht
aber musst hauptsache dein senf dazu geben
zum teil schreibst du in threads rein die schon beantwortet bzw gelöst worden sind
oder wo der inhalt deines beitrags nix mit dem thread zu tun hatt weil du es anscheinend nicht richtig liest

ich weiß ja nicht genau in welchem bereich du fachwissen
besitzt aber ich kann schon sagen im bereich sicherheit hasst du kein wissen
und da du solche beiträge schreibst was ich grade erläutert habe
bist du für mich nur ein Punkte sammler
vlt ändert sich ja meine meinung nach einer weile wieder wenn ich hilfreiche beiträge sehe was ich in diesem teil des forums bis lang nicht gesehen habe....schade eig.

mfg Zidane

Hallo,
kann ja nicht jeder so ein Guru sein, wie Du...für mich reicht mein Wissen aus, auch in Punkto Sicherheit, auch wenn Du das noch nicht erkennen kannst...jedenfalls hatte ich bisher keine Probleme mit Trojanern, Würmern, Spy- oder Malware, geschweige denn einen Virus (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-v-Virus.html) und ich bin viel und auf noch mehr Seiten unterwegs...aber bleibe Du bei deinem Glauben der Alleswissende zu sein....will ja nicht, dass Du depressiv wirst....:)

mfg
CallBack

@CallBack
Du hast in keinem fall das konzept einer firewall (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) verstanden,ebensowenig hast du das erforderliche fachliche wissen.ZA ist kein firewall,ebensowenig irgendeine andere PFW software (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-s-Software.html) eines anderen herstellers.
Informiere Dich bitte über das konzept einer firewall,bevor Du sinnfreie empfehlungen gibst.
In gewiisen "geschäften" wärst Du sehr gut mit Deinen "empfehlungen",im professionellen umfeld wären regressanforderungen die folge.

http://www.oberthal-online.de/pfw.html
ohne Komentar....

Hallo,
der Verfasser hat ganz eindeutig was gegen Firewalls, aber mir egal, ich behalte meine und sei es auch nur der Illusion willen, dass mein Rechner sicherer ist...

mfg
CallBack

OK ... befriedigt die Neugier ,was da abläuft ... wenn man alles"richtig" eingestellt hat .
Hatte auch ZA-PE & dann Pro bis zum DSL (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-d-DSL.html) im Einsatz. Seitdem reicht mir die Router-FW mit Win-FW & Avira.

Selbst Spybot mit Teatimer fehlen inzwischen...

bei mir fehlt Spybot, Antivir & eine PFW....
brauche alles nicht den ich benutze ein Linux (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-l-Linux.html) XP  8)

Warte , warte noch ein Weilchen .....  ::) :o ;D

Hallo,
naja, ich habe auf meiner neuen Platte XP mal neu aufgesetzt und benutze derzeit nur die Windows (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-w-Windows.html) Firewall. (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-f-Firewall.html) Allerding hat meine FritzBoxFon eine Hardwarefirewall und so wie ich höre, soll die ganz gut sein. Um nicht völlig hysterisch zu werden läuft halt nich der Tea Timer, da der ja auch reagiert, wenn von innen ein Proggi was an der Registry (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-r-Registry.html) verändern will. Mal schauen, wie lange das vorhält, bis ich mir irgendwas einfange...und wenn das passiert, schimpf ich Dich ganz doll...:)

mfg
CallBack

passt ...
HW-FW , WIN-FW & Virenschutz + Teatimer ist GUT.
[url=http://brain.yubb.de/]brain.exe[/url] nutzen , dann biste sicher....
http://www.google.de/search?q=[url=http://brain.yubb.de/]brain.exe[/url]+download&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:de:official&client=firefox-a

Hallo,
naja, ich habe nicht alles aufgeführt. Gegen Viren habe ich Avira Antivir 8.1, da ich dabei einen Guard habe, der Aktivitäten ständig überwacht und prüft, wie bei Brain updatet er täglich automatisch die neuesten Definitionen und den a-squared Anti Dialer, (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-d-Dialer.html) der auch im Hintergrund überwacht, ob versucht wird einen Dialer (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-d-Dialer.html) zu installieren....das wars jetzt aber...hoffe es brüskiert Dich nicht, dass ich nicht Brain einsetze...:)..den Anti Dialer (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-d-Dialer.html) update (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-u-Update.html) ich von Hand 1x pro Woche, da er das leider nicht automatisch macht...tja, man kann nicht alles haben...

mfg
CallBack

hallo @CallBack

da wird sich @HCK aber bestätigt fühlen mit seiner vermutung (und meiner)  8)

[url=http://brain.yubb.de/]brain.exe[/url] ist das wichtigste überhaupt
ohne das ist jägliche art von "schutz" software (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-s-Software.html) nutzlos
du solltest die seite nochmal genauer unter die lupe nehmen
den inhalt hasst du nicht verstanden wie es aussieht

im moment hasst du kein Brain...
das stellt ein sehr sehr hohes sicherheits risiko da

mfg Zidane

Übersetz mal:
erst
BRAIN
dann
EXEcute

Na , dämmerts ??

Hallo,
nachdem ich nun nach langem Kampf endlich WinXP neu aufsetzen konnte (Beide oder ein DRAM Riegel ist kaputt, mit dem alten RAM (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-r-RAM.html) konnte ich alles problemlos installieren) werde ich mir nun mal testweise die eierlegende Wollmichsau von 1&1 (Norton 360) runterladen und installieren, das soll (laut Werbetext) gegen alles helfen...mal sehen...

mfg
CallBack

...ach was ich noch vergessen habe...ich habe mir nach vollständiger Installation incl. aller Servicepacks und Updates habe ich mir ein Backup (http://www.computerhilfen.de/fachbegriffe-b-Backup.html) Image mit DriveImage angelegt...sollte was passieren, kann ich zumindest auf den Stand von heute zurückspielen...

mfg
CallBack

warum das mächtige Norton , gibt doch Avira Antivir !?
                            Meine Empfehlung (Freeware):

      Anti-Virus Free Edition
http://www.grisoft.de/doc/products-avg-anti-virus-free-edition/lng/de/tpl/tpl01
http://www.chip.de/downloads/AntiVir-Personal-Free-Antivirus_12998486.html

    Spybot S&D  mit TeaTimer gegen unerlaubte Registry-Änderungen
http://www.spybot.info/de/mirrors/index.html

Hallo,
weil ich das Teil für 6 Monate kostenlos in meinem Vertrag mit drin hab, erst danach muss ich dafür zahlen. Deshalb sei mir gestattet es auszuprobieren, runterschmeissen kann ich es immer noch...

...übrigens hat sich das Image schon gelohnt. Gerade eben musste ich es (wegen eines Fehler von mir) zurückspielen und es hat wunderbar geklappt....ab heute bin ich Image Fan...:)

mfg
CallBack

TOITOITOI also doch [url=http://brain.yubb.de/]brain.exe[/url] benutzt !!!

Schon mal für später :
Reste entfernen
http://norton-removal-tool.softonic.de/
http://www.symantec.com/norton/support/productdetail/contact_ts.jsp?pvid=nis_2008
Support ... nur mit IE !!
http://www.symantec.com/de/de/norton/support/productdetail/contact_ts.jsp?pvid=nav_2005