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Beim Telefonieren bricht das Gespräch ab

Hallo ich habe ein Samsung Galxay GT- S 5830i
Zuerst konnte ich das Handy nicht mehr einschalten, ich bin in einen O2 laden, der hat mir angeblich eine neue Software daraufgeladen, dann ging es einen Monat und jetzt bricht jedes Gespräch nach 2 Minuten ab, es erscheint oben oft eine Nummer 77774 oder ein ganz anderer Name. Das Gleiche passiert wenn ich angerufen werde. Ich habe schon den Akkku 8 Minuten rausegholt, hilft manchmal. Die Anleitung im Internet verstehe ich nicht, bitte genau beschreiben wo ich zum reset gelichzeitig drücken muss.
Danke


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