Warnung: Freigeschaltete T-Mobile iPhones nicht ersetzbar! (Update)

Wer ein offiziell freigeschaltetes iPhone besitzt und Ersatz braucht, hat scheinbar schlechte Karten: Die gegen Gebühr reparierten oder ersetzten Geräte werden generell nur gesperrt (mit Simlock / Netlock) versandt, um das Freischalten muss der Kunde sich selber kümmern.

Dies ist dabei gar nicht so einfach, weder die Telekom-Shops (T-Punkt) noch die T-Mobile Hotline ist sich einig, was zu tun sei: Je nach Sachbearbeiter erhält man unterschiedliche Informationen: Die Freischaltung könne noch 48 Stunden dauern. Mal heißt es gar, eine Freischaltung werde gar nicht mehr vorgenommen – und dass, obwohl der Kunde zusätzlich zu dem regulären Einführungspreis 399,- EUR noch eine “Strafgebühr” von weiteren 600,- EUR zahlte, um das Handy vertragsfrei kaufen zu dürfen. Für ein repariertes oder nach Totalschaden ersetztes Gerät fordert T-Mobile noch einmal 399,- EUR, selbst wenn das so für 1398,- EUR sehr teure Handy gar nicht mehr funktioniert, wenn nicht noch ein T-Mobile Vertrag abgeschlossen wird.

Einig ist man sich nur an der Apple Hotline: Man könne das iPhone leider nur auf eine Anweisung von T-Mobile wieder entsperren, doch auf die muss man scheinbar vergeblich warten. Ohne Freischaltung sind mit einer fremden Karte nur Notrufe möglich. Das Telefon verbindet sich über iTunes mit den iTunes Servern und meldet nur, dass die Karte nicht unterstützt wird.

Die in diesem iPhone befindliche SIM-Karte wird offenbar nicht unterstützt.

Zur Aktivierung eines iPhone können nur kompatible SIM-Karten eines unterstützten Mobilfunkanbieters verwendet werden. Bitte legen Sie die mit Ihrem iPhone gelieferte SIM-Karte ein oder wenden Sie sich an einen unterstützten Anbieter, um eine Ersatzkarte zu erhalten.

Das iPhone war im November 2007 für zwei Wochen aufgrund einer einstweiligen Verfügung durch Vodafone ohne Vertrag und entsperrt zu kaufen.

Update 11.11.2008:

26 Tage nach Erhalt des Ersatz-iPhones, also knapp vier Wochen mit zahlreichen E-Mails, endlosen Minuten in Hotline-Warteschleifen und drei Besuchen im T-Punkt funktioniert das iPhone wieder. Unser Dank an die unterstützenden Telekom-Mitarbeiter – wir freuen uns, dass das iPhone wieder funktioniert!

Update 14.11.2008:

Obwohl das iPhone jetzt seit Dienstag auch wieder – wie versprochen – mit fremden SIM-Karten funktioniert, erreichte uns gestern abend eine Email des T-Mobile Kundenservice: Anscheinend sollen doch keine Fremdkarten mehr in den iPhones funktionieren:

AW: Ihre Kontakt-ID_0010-6450-0695 Problem mit Ersatzgerät für freigeschaltetes iPhone

vielen Dank für Ihre E-Mail. Es geht aus der E-Mail nicht ganz hervor, was mit den “fremden Simkarten” gemeint ist. Sofern Sie dort SIM Karten z.B. von Vodafone einsetzen möchten, wird dies nicht funktionieren, da T-Mobile ein exklusives Abkommen mit Apple hat und daher das iPhone nur mit den jeweiligen Complete Tarifen funktioniert. Dies ist bewusst so eingestellt, das iPhone arbeitet daher mit den Internet Zugangspunkten von T-Mobile.

Da ein anderer Netzbetreiber kein Abkommen für den Vertrieb des iPhones mit Apple hat, werden die Zugangspunkte dieses Netzbetreibers nicht anerkannt, da das Gerät diese nicht kennt.

Es ist zwar möglich, dies zu umgehen, jedoch verfallen mit Veränderung der Gerätesoftware (sofern die Software nicht von Apple direkt ist) die Garantieansprüche als auch der Anspruch auf Reparaturservice.

Sofern das neue Gerät noch nicht über iTunes registriert wurden, kann es natürlich auch nicht genutzt werden, die Registriertung muss daher über Apple iTunes erfolgen. Ggf. muss die Partnerschaft zwischen dem Gerät und dem PC neu eingerichtet werden, damit er das Gerät “neu” erkennen kann.

Bitte geben Sie uns daher etwas präzisere Informationen als auch die Rufnummer; auf der einer der Complete Tarife gebucht ist; an, damit wir dort im Hintergrund recherchieren können.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir so zu Ihrer Anfrage nur allgemeinverbindliche Informationen zur Verfügung stellen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr T-Mobile Kundenservice