DVD- Laufwerk

Guten Abend,
ich habe ein Problem bei einem Bekannten, und zwar zeigt sein PC (Win Vista Home Premium 32Bit) nicht mehr sein DVD-Laufwerk an. Das Laufwerk wird auch noch im Gerätemanager angezeigt mit ein Fragezeichen. Das Problem ist wenn ich es aus dem Gerätemanager lösche und den PC neustarte und ihm sag das er den Treiber updaten soll, meint Vista der Treiber ist aktuell, jedoch funktioniert er nicht richtig. Das Laufwerk funktioniert auch nochm, das heißt man kann auf den Knopf drücken und es fährt normal raus. Weiß jemand rat??? Wenn nicht muss ich notgedrungen beim HP Service anrufen.

MFG