Win XP: einloggen geht nicht

hallo,
ich hatte vor kurzem eine mail von t-online, daß mein rechner versucht hätte, zugriffe auf andere rechner zu tätigen . obwohl dann ein norton-antivirus-prog. installiert wurde, kann ich mich nirgendwo mehr einloggen, auch im kundencenter von t-online nicht. t-o. meint, sie hätten nichts gesperrt und die cookie-einstellung in meinem rechner ist die gleiche wie vorher. ein webmaster meinte, ich müßte sie auf "alle cookies akzeptieren" stellen, aber die einstellung gibt es nicht. ??? bitte um hilfe, aber wenn möglich so ,daß es für totale anfänger verständlich ist. vielen dank im voraus.
liebe grüße
alex