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Gerät defekt

Habe mir leider ein Microsoft "Lumia 435". Jetzt schon defekt, dadurch muss ich meine Daten sichern. Microsoft bemängelt aber meine Kennwörter (hat mal funktioniert). Wie und wo kann ich mich auf "NULL" setzen lassen und wieder von vorn anfangen. Bei Microsoft selber finde ich keine Kontakte.
Danke
brunolein

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