COM Anschlüsse fehlen

Meine Nachbarin kommt nicht mehr ins Internet!

Der Laptop ist neu gekauft und seit drei Monaten etwa in ihrem Besitz. Ganz
plötzlich kann sie sich nicht mehr ins Internet einwählen. Modem scheint ok,
nach Diagnose; die Verbindung wird nicht erkannt. Bei der Suche nach der
Ursache erscheint die Meldung, der COM3 Anschluß sei deaktiviert.
Tatsächlich ist im geöffneten Geräte-Manager keine Anzeige von "Anschlüsse
(COM und LPT) vorhanden.
Auch die Wiederherstellung des PC zu einem früheren Zeitpunkt schlug drei
mal fehl.
Meine Nachbarin und ich würden uns über Hilfe freuen.