MAC messenger, smileys und bilder werden nicht angezeigt

hallo!!
bei meinem mac messenger werden in der kontaktliste für smileys nur die kürzel angezeigt zum beispiel (tu) für schildkröte vor einem kontaktnamen. woran kann das liegen? bei einer unterhaltung funktionieren alle smileys einwandfrei. außerdem sehe ich die bilder mancher kontakt nicht, habt vielleicht auch dafür jemand eine lösung?
danke im voraus
gruß
clara