Windows Vista: DVD / CD-Laufwerk ist nicht mehr ansprechbar

Unser DVD / CD-Laufwerk ist nicht mehr ansprechbar, nachdem wir Norton 360 installiert haben. Herausgefunden haben wir die unten stehende Meldung.

Beschreibung:
Die Treibersoftware konnte erfolgreich installiert werden, aber beim Versuch, sie auszuführen, ist ein Fehler aufgetreten. Der Problemcode ist 19.

Problemsignatur:
  Problemereignisname:   PnPDeviceProblemCode
  Architektur:   x86
  Hardware-ID:   IDE\CdRomHL-DT-ST_DVDRAM_GSA-T10N________________PW02____
  Setupclass-GUID:   {4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
  PnP-Problemcode:   00000013
  Treibername:   cdrom.sys
  Treiberversion:   6.0.6000.16386
  Treiberdatum:   11-02-2006
  Betriebsystemversion:   6.0.6000.2.0.0.768.2
  Gebietsschema-ID:   1031



Mein Computer-System:
   
Mein PC ist etwa 0-2 Jahre alt.


Letze Aenderungen bevor der Fehler auftrat:

Ich habe neue Software installiert:


Auftretende Fehlermeldung:

Ich erhalte eine Fehlermeldung direkt beim PC-Start.