Mega problem

Hi,
ich habe ein großes problem,
kurz nachdem ein benutzer meines pcs drin is kommt man nirgens mer rein nicht in den arbeitsplatz oä. man kann keine programme starten, kann die auf dem desktop stehenden icons nicht starten oder verschieben oä. ich vermute das ein trojaner gemacht hat. mein virenprogramm hat den trojaner zwar angezeigt konnte ihn aber nicht löschen. Was kann ich machen ???
ps: die ersten fünf sekunden kann man alles anwählen was man will.
würde mich über schnelle antwort freunen
niklas