Kaspersky-Störung: VPN und My Kaspersky nur eingeschränkt nutzbar

Kaspersky bestätigt technische Probleme: Einige Funktionen der Sicherheits- und Anti-Virus Produkte und des Kundenportals My Kaspersky sind vorübergehend nicht verfügbar. Betroffen sind unter anderem Kaspersky VPN Secure Connection, Kaspersky Safe Kids und der Kaspersky Password Manager. Die eigentliche Schutz-Software auf den PCs selber soll nicht betroffen sein und auch weiter Updates erhalten.

Welche Kaspersky-Dienste sind betroffen?

Kaspersky nennt in einem Hinweis auf seinen Supportseiten folgende Dienste:

• Kaspersky VPN
• Das Kundenportal My Kaspersky
• Einige Funktionen von Kaspersky Safe Kids
• Einige Funktionen von Kaspersky Password Manager

Beim Aufruf von My Kaspersky erschien während unseres Tests die oben gezeigt Wartungsmeldung. Das Portal bat darum, es später erneut zu versuchen.

Virenschutz und Updates funktionieren laut Kaspersky weiter

Nach Angaben des Herstellers Kaspersky selber sollen die Schutzfunktionen weiterhin normal arbeiten. Auch die Virendatenbanken werden wie gewohnt aktualisiert. Kundendaten seien von den technischen Problemen nicht betroffen.

Was können betroffene Nutzer jetzt tun?

Bei einer Störung auf Anbieterseite lässt sich das Problem normalerweise nicht durch Änderungen am eigenen Gerät beheben. Für die aktuelle Situation empfehlen wir:

• Die Hinweise auf den offiziellen Kaspersky-Supportseiten verfolgen und die Verbindung später erneut versuchen.
• Die Software nicht vorschnell zur Fehlersuche deinstallieren: Eine Neuinstallation behebt keine Störung beim Anbieter und kann zusätzliche Schritte zur Anmeldung oder Aktivierung erfordern.
• Den Virenschutz wegen eines VPN-Verbindungsfehlers nicht abschalten.
• Bei anhaltenden Problemen die genaue Fehlermeldung, das Betriebssystem und die verwendete Programmversion für eine Supportanfrage notieren.

Wann ist die Kaspersky-Störung behoben?

Kaspersky erklärt, mit höchster Priorität an der Wiederherstellung der Dienste zu arbeiten. Der geprüfte Hinweis nennt weder eine konkrete technische Ursache noch einen Zeitpunkt, zu dem alle Funktionen wieder verfügbar sein sollen.

Dear customers,

Due to technical issues, some features in Kaspersky products and on the My Kaspersky portal may be temporarily unavailable. Affected products include Kaspersky Safe Kids, Kaspersky VPN and Kaspersky Password Manager.

Our team is working to restore normal service as a matter of highest priority. We apologize for any inconvenience.
Protection features continue to operate normally, antivirus databases are being updated as usual, and your data has not been affected.

Quellen und aktuelle Hinweise

• Kaspersky Support: offizieller Hinweis zu den technischen Problemen
• My Kaspersky: Kundenportal und Wartungshinweis