Online Hilfe per email

Hallo,
ich musste in der letzten Zeit öfter die Onlinehilfe von Garmin in Anspruch nehmen. Konnte dort im Kontaktformular meine Frage formulieren und senden.
Soweit so gut!!
Dann bekomme ich eine automatische mail, mit der ich nicht's anfangen kann, weil dort immer eine Antwort von mir erwartet wird, ich bin doch aber der Fragesteller.
Es geht dort um die Frageaktualisierung durch email.
Ich muss an einer bestimmten Stelle, zwischen zwei Zeilen meine Antwort eintragen, sonst wird sie nicht gelesen. Ich verstehe nicht , was dort von mir für eine Antwort erwartet wird und habe darum beim ersten Mal nochmal meine Frage zwischen diese beiden Zeilen geschrieben. In meinem Account war dann was von Anhang faint_grain.jpg zu lesen.Inzwischen weiß ich, das das nur ein leerer Emailhintergrund ist.
Ich möchte nun unbedingt wissen, was ich in so eine Mail eintragen muss, sodass auch meine Frage dann mal beantwortet werden kann.
Danke

Gaby