Überhitztes Samsung Galaxy S4: Dafür gab’s ein HTC One M8 – Samsung ignoriert den Kunden

Plötzlich zu heiß geworden: Einem US-User ist das Ladekabel seines Samsung Galaxy S4 im Gerät geschmolzen, ein Foto postete er auf der Seite Reddit. Das Telefon soll noch funktionieren, das Aufladen erscheint dagegen schwierig. Er habe das Samsung-Ladekabel und den Original-Akku des Herstellers verwendet, so der Nutzer.

Vom Samsung Support ignoriert und im Stich gelassen, bekam er jetzt ein Austausch-Gerät: Allerdings von Samsungs Konkurrenten HTC.

Der Reddit-Nutzer „TweektheGeek“ berichtete letzten Monat, dass sein Samsung S4 zum Laden auf dem Bett lag und ca. 2 bis 3 Stunden mit dem originalen Kabel des Herstellers geladen wurde. Dabei wurde es aber so heiß, dass er es nicht mehr mit der bloßen Hand anfassen konnte. Während des Ladevorgangs sei das Kabel direkt mit dem Gerät verschmolzen und dann, bei dem Versuch es herauszuziehen, gebrochen. In seinem ersten Beitrag auf Reddit war er noch sehr zufrieden mit dem schnellen und professionellen Support durch Samsung. Vor drei Tagen wandte er sich jetzt erneut an die Reddit-Community, da Samsung ihm zwar sehr schnell ein kostenloses Austausch-Gerät anbot und ihm ein Paket zum Zurücksenden des defekten Galaxy-Handys schicken wollte – leider sei innerhalb eines Monats noch nichts passiert und der zunächst noch als professionell gelobte Samsung-Support habe ihn im Stich gelassen: An der Hotline wurde er in die Warteschleife geschickt oder mit einer Mailbox verbunden, auch das Samsung-Team auf Reddit, Facebook und Twitter habe ihn komplett ignoriert.

Anders dagegen HTC: Der HTC Product-Manager „jetleigh“ vom US-amerikanischen Mobilfunkanbieters AT&T erkundigte sich nach seinen Erfahrungen mit dem Samsung Galaxy S4 und bot ihm ein nagelneues HTC One M8 als Austausch-Gerät an – mit der Bitte, dass „TweektheGeek“ das Samsung Austauschgerät (falls er doch noch eins zugeschickt bekommen sollte) verkaufen und den Gewinn an eine wohltätige Einrichtung spenden solle.

Das ist aber nicht das einzige Samsung-Handy, das in den USA gerade durch Überhitzung zerstört wurde: Der US-Sender FOX4 berichtet von der 13-jährigen Ariel Fox, deren Samsung Galaxy S4 ebenfalls zu heiß wurde: Das Gerät sei unter dem Kopfkissen zu heiß geworden und hätte zu brennen und zu stinken angefangen, so der Vater. Verletzt wurde zum Glück auch hier niemand, das Handy ist aber vollkommen zerstört. Anders als „ThinktheGeek“ habe sie aber einen Ersatz-Akku genutzt: Grund für die Überhitzung sei laut Samsung hier der nicht freigegebener Akku eines anderen Herstellers, der statt den meist teureren Original-Akkus wohl gekauft wurde.

Samsung wollte in diesem Fall – anders als bei TweektheGeek – aber nicht nur das geschmolzene Telefon, sondern auch Bett, Matratze und das zerstörte Kopfkissen ersetzen. Samsung warnte zugleich noch einmal davor, die Geräte luftdicht einzupacken, da sonst eine Kühlung nicht möglich sei.