DAU: "Ich habe Probleme MS Word zu installieren." 
Berater: "Was haben Sie bisher versucht?" 
DAU: "Ich habe die Diskette eingelegt und Setup gestartet." 
Berater: "Nehmen Sie bitte die Diskette raus und lesen Sie vor, was draufsteht." 
DAU: "Dort steht: 'Windows Startdiskette'." 
Berater: "Äh... haben Sie MS Word denn gekauft?" 
DAU: "Nein."
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