Netatmo Welcome Kamera: Error Code 0097‑00003 beheben

Wer bei der Einrichtung seiner Netatmo Kamera den Fehler „Error Code: 0097‑00003“ erhält, kann die Kamera in der Regel nicht in das eigene Netzwerk integrieren. Der Fehler kommt vor allem bei neuen, als „refurbished“ verkauften Kamera-Modellen vor. Auch der Wechsel in ein anderes WLAN Netzwerk (mit anderem Namen / SSID) oder ein Router-Tausch kann dazu führen: Die Kamera lässt sich nicht mehr mit dem WLAN verbinden und zeigt bei dem Einrichtungsversuch Error Code: 0097‑00003 an – oder auf frazösisch: Code d’erreur: 0097-00003.

Verantwortlich ist eine Sicherheitsfunktion: Der Fehler kommt durch ein Anti‑Diebstahl-Feature, das aktiv wird, wenn die Kamera mit einem neuen WLAN verbunden wir, nachdem sie schon an einem anderen Netzwerk angelernt war: Bei Refurbished Kameras sollte Netatmo dies eigentlich verhindern, was aber anscheinend nicht immer gelingt.

Netatmo sperrt die Kameras für neue Netzwerke, nachdem sie einmal mit einem WLAN verbunden war. In den Hilfeseiten und dem Netatmo Forum wird der Reset auf die Werkseinstellungen empfohlen: Sicher hilft aber auf jeden Fall das Entsperren durch den Support.

 
Wenn die oft vorgeschlagenen Lösungen:

• Reset der Kamera (Werkseinstellungen)
• Formatieren der Speicherkarte
• Öffnen der UDP ports 500 und 4500 im Router

…nicht helfen, ist die einfachste Lösung, sich an den Netatmo Support zu wenden.

Netzwerksperrcode 0097‑00003 durch Support freischalten

Das Freischalten der Kamera für neue WLAN Netzwerke funktioniert über den Netatmo Support. Ein Support-Ticket lässt sich auch etwas mühsam über den Chatbot auf der Netatmo Webseite erstellen, indem man ihn mehrfach auf „defektes Produkt“ und den Fehler „Error Code 0097‑00003“ hinweist, bis man eine Nachricht an den Support senden kann.

Alternativ kann man am Ende dieser Seite unter „Submit a Request“ ein Support-Ticket eröffnen und sich an das Netatmo Team wenden: An Wochenenden erhält man allerdings keine Unterstützung, sonst dauert das Freischalten in der Regel 1-2 Tage.

Hier ist ein Kaufnachweis (Rechnung) und die Seriennummer der Kamera sowie die Email-Adresse zu dem Netatmo Account wichtig: Der Support muss den Network Lock der Kamera im Netatmo System aufheben, damit die Kamera wieder freigeschaltet ist. Jetzt lässt sie sich auch einem neuen oder erstmalig dem eigenen Netzwerk hinzufügen.

Netatmo Welcome Seriennummer finden

Die Seriennummer der Netatmo Kameras beginnen mit „g“ und einer 6-stelligen Zahl. Sie ist einerseits auf der Verpackung aufgedruckt, andererseits auf der Kamera selber. Dazu muss man auf der Oberseite das weiße Plastik vorsichtig mit dem Handrücken gegen den Uhrzeigersinn drehen, um den oberen Deckel zu entfernen.

Die MAC-Adresse der Kamera erhält man nach dem Verbinden mit dem eigenen Netzwerk über die Routereinstellungen. Das geht allerdings erst, nach dem der „network lock“ entfernt wurde und man die Kamera ohne Fehler 0097‑00003 anlernen kann.